Szkolenia

Poprzez szkolenia pogłębiamy i poszerzamy kompetencje miękkie i zarządcze kadry managerskiej wszystkich szczebli zarządzania. Zajmujemy się także rozwojem pracowników wszystkich szczebli oraz budowaniem rozwoju działów handlowych. Nasze szkolenia uwzględniają integrację posiadanych już̇kompetencji kadry z nowymi.

Szkolenia z uwagi na formę̨ warsztatową są bardzo praktyczne, skoncentrowane na rozwoju najważniejszych kompetencji tak, aby uczestnicy po zakończeniu reprezentowali w sposób zauważalny zmianę na poziomie wiedzy, umiejętności i postaw.

Metodyka nauczania stosowana podczas szkoleń

W szkoleniach wykorzystujemy doświadczenie i umiejętności uczestników wynikające z ich pracy zawodowej. Dlatego też, spośród wielu form aktywizacji uczestników stosujemy m.in:

Mini wykłady wspomagane prezentacją multimedialną

nie trwające dłużej niż 20 – 30 % czasu trwania zajęć;
poruszające najistotniejsze kwestie merytoryczne zbieżne z potrzebami Państwa firmy.

Ćwiczenia zespołowe i indywidualne

szkolenia są prowadzone aktywnymi metodami warsztatowymi, pozwalającymi uczestnikom przeanalizować, doświadczyć i ćwiczyć wybrane umiejętności.
Wykorzystujemy takie metody, jak: praca w grupach, scenki, kwestionariusze, ćwiczenia demonstracyjne.

Dyskusje problemowe w grupach pozwalające na

odzwierciedlenie własnych zachowań z przeprowadzonych ćwiczeń;
skuteczne wykorzystanie osiągnięć wypracowanych na treningu

Studia przypadków bezpośrednio wynikające z aspektów działalności Państwa firmy

dające możliwość spojrzenia na zagadnienie przez pryzmat doświadczeń innych;
pozwalające przyjrzeć się zdiagnozowanym sytuacjom;
pozwalające na wypracowanie nowych rozwiązań oraz ich zastosowanie w działalności Państwa firmy.

Podsumowania

dające przestrzeń na syntezę wiedzy i uogólnienie wniosków.

Efekty kształcenia

Realizując każde nasze szkolenie, dążymy do stworzenia takich warunków rozwojowych uczestnikom szkolenia, by wykazywali oni pozytywną zmianę na poziomie wiedzy, umiejętności i postaw. Zatem dokonujemy oceny przyrostu kompetencji osób szkolących się, dla każdego z przedstawionych trzech aspektów uczenia się, co wymaga odniesienia się do stanu przed szkoleniem. Zmiana w tych obszarach świadczy o sukcesie samego szkolenia (rozumianego jako proces uczenia się), nie musi natomiast świadczyć o faktycznym wykorzystaniu nabytej wiedzy i umiejętności. Ocena ta dokonywana jest m.in. z wykorzystaniem metod ankietowych, ale także wywiadów (w tym z przełożonymi, trenerami), testów wiedzy, obserwacji.

Grupy szkoleń prowadzonych przez nas, wraz z przykładowymi tematami:

Menedżerskie:

Aktywna komunikacja w miejscu pracy jako narzędzie sukcesu
Orientacja na zmiany i wdrażanie nowych pomysłów
Budowanie zaangażowania pracowników oraz rozwijanie odpowiedzialności
Autoprezentacja i wystąpienia publiczne
Metody coachingowe jako narzędzie rozwoju pracowników

Handlowe:

Profesjonalna obsługa Klienta
Profesjonalna obsługa Klienta Prestiżowego
Profesjonalny handlowiec branży poligraficznej
Ofertowanie na 6 – warsztat tworzenia ofert i prezentacji handlowych
Komunikacja zakupowa z Klientami – jak kupować najlepiej

Efektywność osobista:

Świadoma komunikacja jako narzędzie wzrostu efektywności osobistej
Kreatywność nie zna końca – warsztat rozwijania pomysłowości
Efektywność osobista i zmiana przekonań – warsztat wspierający skuteczność działania z wykorzystaniem RTZ
Osiągnie celów i priorytetyzowanie – warsztat bycia progresywnym
Zrozumieć stres – warsztat równowagi

Kliknij aby rozwinąć

szkolenie „Profesjonalna obsługa Klienta”

Liczebność grup szkoleniowych proponowanego szkolenia	do 12 osób
Czas trwania (liczba dni/godzin szkoleniowych) proponowanego szkolenia	2 dni	16 godzin dydaktycznych
Ramowy rozkład zajęć proponowanego szkolenia	9.00-10.30 10.30-10.45 10.45-13.15 12.15 -12.45 12.45-14.15 14.15-14.30 14.30-16.00	sesja szkoleniowa przerwa sesja szkoleniowa przerwa obiadowa (do uzgodnienia) sesja szkoleniowa przerwa sesja szkoleniowa
Grupa docelowa dla proponowanego szkolenia	Szkolenie dedykowane jest głównie dla właścicieli i pracowników firm sektora MŚP, w tym również do jednoosobowych firm prowadzących działania z zakresu usług i związanej z nimi obsługi Klienta, którym zależy na: świadomym i długotrwałym budowaniu relacji z Klientem rozwijaniu i/lub utrzymywaniu wysokiego poziomu satysfakcji Klientów z realizowanych usług wzmocnieniu swojej marki jako profesjonalisty w zakresie świadczonych usług Udział w szkoleniu mogą wziąć osoby spełniające ww. warunki, a także osoby, których kompetencje w tym zakresie są na poziomie podstawowym.
Kompetencje/umiejętności nabyte przez uczestników po proponowanym szkoleniu	Celem szkolenia jest: nabycie wiedzy i praktycznych umiejętności uczestników w zakresie budowania trwałych i świadomych relacji z Klientami firm o charakterze usługowym; potwierdzenie lub zweryfikowanie stosowanych technik obsługi Klienta przygotowanie uczestników szkolenia do profesjonalnej i skutecznej obsługi Klientów firmy transfer posiadanych kompetencji w zakresie obsługi Klienta w celu świadomego kształtowania marki firmy Celem biznesowym szkolenia jest wzrost wskaźników biznesowych firmy dzięki większej efektywności członków zespołu obsługi Klienta, a dzięki temu wzmocnienie dobrego wizerunku firmy na rynku. EFEKTY KSZTAŁCENIA wiedza: uczestnik po zakończeniu szkolenia wie: jakie są etapy procesu obsługi Klienta w zakresie realizacji usług z jakich narzędzi korzystać, by prawidłowo przeprowadzić diagnozę potrzeb Klienta jaki jest jego własny styl komunikacji z Klientem jaką przyjmuje role w zespole pracowników zajmujących się obsługą Klienta co wpływa na świadome budowanie relacji z Klientem czym jest marka firmy i zna narzędzia jej kształtowania czym jest praca zespołowa i jakie czynniki na nią wpływają umiejętności: uczestnik po zakończeniu szkolenia umie: dostosować własny styl komunikacji do stylu prezentowanego przez Klienta budować poczucie bezpieczeństwa w relacji z Klientem zastosować arkusz racjonalnej terapii zachowań do celów związanych z profesjonalną obsługą Klienta identyfikować i odpowiadać na obiekcje Klientów mówić językiem korzyści w relacjach z Klientem określić cele SMART w relacjach z Klientami postawy: uczestnik po zakończeniu szkolenia rozumie: własne postawy i kompetencje w relacjach z Klientem powiązania pomiędzy rolą pełnioną w zespole a efektywnością całego zespołu znaczenie wpływu prezentowanych przez siebie postaw i zachowań w relacji z Klientem na budowanie marki firmy proces obsługi Klienta to działania długotrwałe i wymagające kompetencji i dedykowanych do Klientów rozwiązań istotę badania potrzeb Klienta w przygotowaniu szytej na miarę oferty

Plan nauczania
Program proponowanego szkolenia
	1. Świadome budowanie marki firmy poprzez postawę, zachowania i funkcjonowanie w otoczeniu rynkowym definicja marki firmy misja i wizja firmy a budowanie świadomych relacji z Klientami co wpływa na mój wizerunek jako profesjonalisty cele firmy a cele indywidualne - znaczenie trójkąta kompetencji (wiedza, umiejętności, postawy)
	2. Proces obsługi Klienta i budowania długotrwałych relacji Po co przychodzi do nas Klient? Portret i cechy klientów Jak diagnozować potrzeby klienta? Klient, a trójkąt relacji Umiejętność dawania poczucia bezpieczeństwa w relacji z Klientami Narzędzie wywiadu i diagnozy sytuacji Klientów korzystających z usług Świadome budowanie relacji z Klientem-radzenie sobie z obiekcjami Diagnoza siebie - moje silne i słabe strony w relacjach z Klientami Radzenie sobie z trudnymi emocjami Klienta
	3. Relacje w zespole obsługującym Klientów firmy Jakie przyjmuję role w zespole - diagnoza wg. testu Belbina Wpływ roli zespołowej na kształt moich relacji w zespole pracowniczym Silne i słabe strony pracy zespołowej, a budowanie wizerunku profesjonalisty Co mogę wnieść do pracy zespołowej, tak by korzystnie oddziaływać na Klientów Cele zespołu a cele indywidualne - traktat porozumienia.

szkolenie „Profesjonalny handlowiec branży poligraficznej”

Liczebność grup szkoleniowych proponowanego szkolenia	do 12 osób
Czas trwania (liczba dni/godzin szkoleniowych) proponowanego szkolenia	2 dni	16 godzin dydaktycznych
Ramowy rozkład zajęć proponowanego szkolenia	9.00-10.30 10.30-10.45 10.45-13.15 12.15 -12.45 12.45-14.15 14.15-14.30 14.30-16.00	sesja szkoleniowa przerwa sesja szkoleniowa przerwa obiadowa (do uzgodnienia) sesja szkoleniowa przerwa sesja szkoleniowa
Grupa docelowa dla proponowanego szkolenia	Szkolenie dedykowane jest głównie dla właścicieli i pracowników firm sektora MŚP, w tym również do jednoosobowych firm prowadzących działania z zakresu usług i związanej z nimi obsługi Klienta, którym zależy na: świadomym i długotrwałym budowaniu relacji z Klientem rozwijaniu i/lub utrzymywaniu wysokiego poziomu satysfakcji Klientów z realizowanych usług wzmocnieniu struktur działu handlowego wysokich kompetencjach handlowców Udział w szkoleniu mogą wziąć osoby spełniające ww. warunki, a także osoby, których kompetencje w tym zakresie są na poziomie podstawowym.
Termin szkolenia/miejsce szkolenia (dokładny adres)	do ustalenia
Kompetencje/umiejętności nabyte przez uczestników po proponowanym szkoleniu	Celem szkolenia jest: nabycie wiedzy i praktycznych umiejętności uczestników w zakresie budowania trwałych i świadomych relacji z Klientami usług poligraficznych potwierdzenie lub zweryfikowanie przyjętego modelu cyklu sprzedaży usług weryfikacja i wyprowadzenie wniosków nt. możliwych udoskonaleń do wdrożenia w obrębie działu handlowego firmy przygotowanie uczestników szkolenia do przeprowadzenia działań prospectingowych transfer posiadanych kompetencji w zakresie pozyskiwania i utrzymywania Klientów branży usług poligraficznych Celem biznesowym szkolenia jest wzrost wskaźników biznesowych firmy dzięki większej skuteczności działu handlowego EFEKTY KSZTAŁCENIA wiedza: uczestnik po zakończeniu szkolenia wie: jakie są skuteczne strategie pozyskiwania Klientów czym jest cykl sprzedaży w jakim stopniu i co wpływa na pozyskiwanie i utrzymywanie Klientów jaki jest jego własny styl komunikacji z Klientem czym jest prospecting w ramach usług poligraficznych jak oceniać efektywność działań prospectingowych umiejętności: uczestnik po zakończeniu szkolenia umie: dostosować własny styl komunikacji do stylu prezentowanego przez Klienta ocenić na ile spełnia wymagania nowego modelu sprzedaży w ramach usług poligraficznych zbudować indywidualny cel prospectingowy przygotować indywidualny plan prospectingowy postawy: uczestnik po zakończeniu szkolenia rozumie: własne postawy i kompetencje w budowaniu skutecznego prospectingu rolę własnego zaangażowania w osiągania celów prospectingowych znaczenie wpływu prezentowanych przez siebie postaw i zachowań w relacji z Klientem istotę cyklu sprzedaży wpływ poczucia bezpieczeństwa Klienta na jego decyzje

Plan nauczania
Program proponowanego szkolenia
	1. Rynek usług poligraficznych w Polsce wymagania Klientów rynku budowanie lojalności prognozy i trendy
	2. Wnioski z badań rynku usług poligraficznych dla działów handlowych
	3. Nowy model sprzedaży wg. Brian Tracy-ego, a dawne modele sprzedaż Zasady nowego model Etapy typowego procesu sprzedaży
	4. Czym jest prospecting w ramach usług poligraficznych?
	5. Elementy skutecznego procesu prospecting
	6.Strategia pozyskiwania potencjalnych klientów dla usług poligraficznych krok po kroku Indywidualny cel prospectingowy Kto jest moim potencjalnym klientem? Planowanie działań prospectingowyc Ocena efektywności działań prospectingowych
	7. Narzędzia do modelowania efektywnych działań handlowych Grupa Leady sprzedażowe - definicje i przykładowy podział leadów Grupa Prospekci Grupa Klienci
	8. Tworzenie indywidualnego planu prospectingowego – dobre praktyki
	9. Relacje sprzedażowe handlowca z klientem - wskazówki
	10. Jak przygotować się do kontaktu z klientem?

szkolenie „Profesjonalna obsługa Klienta Prestiżowego”

Liczebność grup szkoleniowych proponowanego szkolenia	do 10 osób
Czas trwania (liczba dni/godzin szkoleniowych) proponowanego szkolenia	2 dni	16 godzin dydaktycznych
Ramowy rozkład zajęć proponowanego szkolenia	9.00-10.30 10.30-10.45 10.45-13.15 12.15 -12.45 12.45-14.15 14.15-14.30 14.30-16.00	sesja szkoleniowa przerwa sesja szkoleniowa przerwa obiadowa (do uzgodnienia) sesja szkoleniowa przerwa sesja szkoleniowa
Grupa docelowa dla proponowanego szkolenia	Szkolenie dedykowane jest głównie pracownikom gabinetów medycznych, którzy obsługują Klientów Prestiżowych oraz właścicielom firm sektora MŚP z branży medycznej i około-medycznej, dla których Klient Prestiżowy jest strategiczny, w tym również do jednoosobowych firm, którym zależy na: świadomym i długotrwałym budowaniu relacji z Klientem Prestiżowym rozwijaniu i/lub utrzymywaniu wysokiego poziomu satysfakcji Klientów Prestiżowych poprawie i/lub utrzymaniu adekwatnego wizerunku w zakresie obsługi Klienta Prestiżowego wysokich kompetencjach pracowników obsługujących Klientów Udział w szkoleniu mogą wziąć osoby spełniające ww. warunki, a także osoby, których kompetencje w tym zakresie są na poziomie podstawowym.
Termin szkolenia/miejsce szkolenia (dokładny adres)	do ustalenia
Kompetencje/umiejętności nabyte przez uczestników po proponowanym szkoleniu	Celem szkolenia jest: nabycie wiedzy i praktycznych umiejętności uczestników w zakresie budowania trwałych i świadomych relacji z Klientami Prestiżowymi zweryfikowanie stosowanego modelu obsługi Klientów Prestiżowych trening komunikacji z Klientami Prestiżowymi przygotowanie uczestników szkolenia do profesjonalnej i skutecznej obsługi Klientów Prestiżowych transfer posiadanych kompetencji w zakresie obsługi Klienta Prestiżowego w celu świadomego kształtowania marki firmy Celem biznesowym szkolenia jest wzrost wskaźników biznesowych firmy dzięki najlepszej jakości obsługi Klienta Prestiżowego EFEKTY KSZTAŁCENIA wiedza: uczestnik po zakończeniu szkolenia wie: jakie obowiązują zasady taktu w relacjach z Klientami Prestiżowymi jak wykazywać empatię i zrozumienie dla sytuacji Klienta jakie może stosować narzędzia i techniki komunikacji podczas wizyt Klientów Prestiżowych jak budować pozycję gabinetu w oczach Klientów najbardziej wymagających jakie są etapy procesu obsługi Klienta wie jak zbijać obiekcje Klienta wie na czym polega efektywna współpraca zespołowa na rzecz celów, które ma osiągać gabinet umiejętności: uczestnik po zakończeniu szkolenia umie: dostosować własny styl komunikacji do stylu komunikacji preferowanej przez Klienta Prestiżowego poprowadzić rozmowę z Klientem Prestiżowym z zachowaniem zasad szacunku i empatii zaoferować zgodnie z najlepszymi konwenansami, najlepsze rozwiązania dla Klienta zadbać o wysoki poziom obsługi Klienta przeprowadzić proces obsługi Klienta Prestiżowego zgodnie z etapami obsługi przekształcać obiekcje Klienta w korzyści postawy: uczestnik po zakończeniu szkolenia rozumie: własne postawy i kompetencje w budowaniu skutecznego wizerunku gabinetu rolę własnego zaangażowania w osiąganie celów biznesu znaczenie wpływu prezentowanych przez siebie postaw i zachowań w relacji z Klientem Prestiżowym lepiej swoja rolę w trwałym budowaniu kontaktów z Klientami prestiżowymi wpływ poczucia bezpieczeństwa Klienta na jego decyzje

Plan nauczania
Program proponowanego szkolenia
	1. rozumieć Klienta Wymagającego Kim jest Klient Prestiżowy? Jak wykazywać empatię i szacunek wobec klientów Indywidualny system wartości, a system działania na rzecz firmy Jak budować poczucia bezpieczeństwa w relacji z Klientami?
	2. Etykieta i konwenanse w zakresie obsługi Klienta Prestiżowego Zasady budowania wizerunku w relacjach zawodowych Powitanie Klienta i zaproszenie do gabinetu Rejestrowanie na kolejne wizyty Pożegnanie Klienta i budowanie „mostu na przyszłość”
	3. Efektywna komunikacja z Klientami Prestiżowymi terytorium psychologiczne Klienta komunikat Ja zasada Mehrabiana aktywne słuchanie parafraza model FUKO funkcja pytań
	4. Proces obsługi Klienta Prestiżowego nawiązanie kontaktu z Klientem identyfikacja i analiza potrzeb Klienta prezentacja oferty i cross selling radzenie sobie z obiekcjami domykanie sprzedaży usług i zasady utrzymywania relacji z Klientami

szkolenie „Świadoma komunikacja jako narzędzie wzrostu efektywności osobistej”

Liczebność grup szkoleniowych proponowanego szkolenia	do 12 osób
Czas trwania (liczba dni/godzin szkoleniowych) proponowanego szkolenia	2 dni	16 godzin dydaktycznych
Ramowy rozkład zajęć proponowanego szkolenia	9.00-10.30 10.30-10.45 10.45-13.15 12.15 -12.45 12.45-14.15 14.15-14.30 14.30-16.00	sesja szkoleniowa przerwa sesja szkoleniowa przerwa obiadowa (do uzgodnienia) sesja szkoleniowa przerwa sesja szkoleniowa
Grupa docelowa dla proponowanego szkolenia	Szkolenie dedykowane jest wszystkich, którym zależy na: świadomym zarządzaniu procesem komunikacji w relacjach rozwijaniu umiejętności komunikowania się i budowania relacji niezależnie od reprezentowanego przez rozmówcę stylu komunikacji budowaniu własnego autorytetu poprzez świadome posługiwanie się narzędziami komunikacji Udział w szkoleniu mogą wziąć osoby spełniające ww. warunki, a także osoby, których kompetencje w tym zakresie są na poziomie podstawowym.
Termin szkolenia/miejsce szkolenia (dokładny adres)	do ustalenia
Kompetencje/umiejętności nabyte przez uczestników po proponowanym szkoleniu	Celem szkolenia jest: nabycie wiedzy i praktycznych umiejętności uczestników w zakresie świadomego komunikowania się, aktywnego słuchania i udzielania informacji zwrotnej zweryfikowanie przez uczestników swojego stylu komunikacji trening komunikacji transfer posiadanych kompetencji w zakresie komunikacji w celu świadomego kształtowania swojego wizerunku i autorytetu Celem biznesowym szkolenia jest wzrost wskaźników biznesowych firmy dzięki większej efektywności komunikacyjnej uczestników szkolenia, przekładającej się na efektywność osobistą. EFEKTY KSZTAŁCENIA wiedza: uczestnik po zakończeniu szkolenia wie: jakie są elementy procesu komunikacji jaki jego własny styl komunikacji które „ucho” jest tym najczęściej aktywowanym w procesie komunikacji, w którym uczestnik bierze udział jakie może stosować narzędzia i techniki komunikacji w celu zwiększenia swojej komunikacji, a dzięki temu efektywności osobistej wie na czym polega aktywne słuchanie wie jak świadomie używane narzędzia komunikacji wpływają na relacje międzyludzkie umiejętności: uczestnik po zakończeniu szkolenia umie: stosować komunikację niewerbalną podkreślającą treść wypowiedzi zidentyfikować styl komunikacji rozmówcy dostosować własny styl komunikacji do stylu komunikacji rozmówcy posługiwać się komunikatem ja, wyrażając swoje emocje i biorąc za nie odpowiedzialność poprowadzić rozmowę z zachowaniem zasad szacunku i empatii, okazując uważność i aktywnie słuchając rozmówcę udzielić informacji zwrotnej z wykorzystaniem kilku technik postawy: uczestnik po zakończeniu szkolenia rozumie: własne postawy i kompetencje w komunikacji rolę własnego zaangażowania (uważność, aktywne słuchanie) w osiąganiu celów rozmów znaczenie wpływu prezentowanych przez siebie postaw, zachowań i stylu komunikacyjnego na relacjach z przełożonym, współpracownikami i podwładnymi lepiej swoja rolę w trwałym budowaniu relacji opartych na świadomej komunikacji wpływ różnic w stylach komunikacji społecznej na zachowania osób zaangażowanych w proces komunikacji

Plan nauczania
Program proponowanego szkolenia
	komunikacja jako dwustronny proces komunikacja werbalna i niewerbalna aktywne słuchanie - słuchać, słyszeć i być słyszanym parafraza - by zrozumieć, czy dobrze zrozumiałem komunikat ja jako narzędzie budowania autorytetu informacja zwrotna jako narzędzie budowania współpracy i wzrostu efektywności techniki informacji zwrotnej style komunikacji społecznej - mówimy różnymi językami uszy i usta von Thuna - co powiedziałeś, a co ja usłyszałem trening umiejętności i narzędzi